Cara Membangun Rencana Pemasaran Media Sosial yang Sukses
Apakah Anda berharap Anda memiliki rencana yang lebih baik untuk inisiatif pemasaran media sosial Anda?
Mencari tip untuk membantu Anda sukses?
Pada artikel ini, Anda akan menemukan cara memilih, mengejar, dan melacak kemajuan Anda untuk empat tujuan pemasaran media sosial yang penting .
Bagaimana Mengidentifikasi Sasaran yang Tepat untuk Bisnis Anda
Apa yang bekerja untuk satu bisnis tidak harus bekerja untuk orang lain, bahkan jika Anda berada di industri serupa. Sebelum menentukan satu atau lebih tujuan, cari tahu di mana bisnis Anda berdiri. Pertama, mengaudit kehadiran digital merek Anda , termasuk audit media sosial . Kemudian, analisis saluran pemasaran dan penjualan Anda untuk menentukan di mana perbaikan bisa memiliki efek signifikan .
Jika Anda membangun kesadaran, menghasilkan prospek, memelihara komunitas Anda, atau belajar tentang audiens Anda? Melalui audit dan analisis, Anda akan menemukan tujuan mana, jika tercapai, akan sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda pada saat ini. Bila Anda bisa menjawabnya, Anda punya sasaran.
Penentuan tujuan penting karena kemampuan Anda untuk menghasilkan hasil dari pemasaran media sosial sangat berkorelasi dengan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi sasaran yang berarti. Korelasi ini masuk akal: Anda tidak dapat mengidentifikasi keberhasilan atau kegagalan jika Anda tidak tahu seberapa dekat atau jauh dari Anda mencapai tujuan Anda.
Tujuan yang Anda pilih untuk dikejar akan menentukan strategi yang Anda adopsi dan metrik kinerja apa yang harus Anda lacak . Setelah Anda memiliki keseluruhan sasaran ini, Anda dapat mulai mengidentifikasi metrik yang relevan, menyusun strategi, dan membuat konten.
Kiat Menetapkan Sasaran Umum
Berikut adalah beberapa tip umum untuk penentuan sasaran dalam konteks pemasaran media sosial:
Sesuaikan tujuan Anda dengan nilai inti merek Anda.
Ketahuilah apa yang membuat setiap platform media sosial unik dan gunakan untuk keuntungan Anda.
Pastikan kampanye Anda unik untuk membedakan merek Anda.
Saat menetapkan tujuan, pastikan usaha Anda konsisten dari waktu ke waktu.
Kiat ini harus diterapkan di semua sasaran media sosial Anda, tidak peduli hasil yang diinginkan.
Meningkatkan Kesadaran Merek
Media sosial adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita. Facebook sendiri memiliki 1,4 miliar pengguna aktif bulanan. Apakah Anda menjual produk perawatan kulit atau layanan outsourcing TI, bisnis Anda kemungkinan besar akan mendapatkan keuntungan dari kampanye media sosial yang kuat yang menempatkan konten merek Anda di depan orang yang tepat.
Anda ingin menetapkan sasaran kesadaran merek jika meluncurkan merek atau produk baru, jika Anda kehilangan pangsa pasar dalam jumlah yang signifikan, atau jika Anda mencoba mencapai target pasar baru . Misalnya, CVS menciptakan iklan untuk meningkatkan kesadaran akan kemitraan barunya dengan Target.
Metrik Kesadaran Merek untuk Ditonton
Mengukur kesadaran merek bisa menjadi sedikit bermasalah karena Anda memerlukan kelompok fokus untuk mengukur recall merek. Namun, beberapa tokoh spesifik akan memberi Anda ide bagus tentang seberapa kuat kehadiran merek Anda:
- Jangkauan rata-rata per pos
- Lalu lintas situs web dari media sosial
- Jumlah pengikut
- Jumlah menyebutkan merek
- Tingkat keterlibatan (suka, berbagi, komentar, balasan, dll.)
- Berbagi suara (cakupan merek relatif terhadap pesaing Anda)
- Untuk sebagian besar, Anda akan menemukan metrik ini melalui alat analisis sosial yang sesuai
- (misalnya, dapatkan metrik Facebook dari Facebook Insights ) atau alat gratis seperti Google Analytics . Metrik yang lebih kompleks seperti pangsa suara memerlukan alat khusus seperti TrendKite atau Brandwatch Analytics .
Cara Meningkatkan Kesadaran Merek
Setelah Anda mengidentifikasi metrik yang relevan, saatnya untuk melihat peningkatannya. Pertama, mulailah mengeposkan konten yang menggairahkan audiens Anda. Merek Anda bersaing dengan beragam merek lain untuk diperhatikan pengguna sehingga konten Anda harus bernilai unik.
Bertujuan untuk memproduksi dan berbagi konten yang mendidik, menginformasikan, menghibur, atau mengilhami . Cobalah untuk mencampuradukkan semuanya sedikit dengan keseimbangan dari keempat jenis konten dan teruskan posting promosi secara terang-terangan seminimal mungkin . Outdoor outfitter REI memiliki kampanye Force of Nature yang menyoroti wanita di alam terbuka. Konten tersebut berkaitan dengan misi REI dan bertujuan untuk menginspirasi, tidak menjual secara langsung.
Anda dapat mengembangkan konten yang meningkatkan kesadaran merek dengan beberapa cara. Saat Anda menyuntikkan beberapa kepribadian ke konten Anda, Anda mengingatkan semua orang bahwa Anda juga manusia. Anda bisa mencoba influencer marketing , tapi pastikan Anda mendekatinya dengan cara yang benar. Ajak kontes atau hadiah jika audiens Anda menyukai barang gratis.
Untuk meningkatkan jangkauan pos, coba curating posting populer untuk memanfaatkan virality mereka dan tambahkan hashtag yang relevan ke setiap posting. Jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang layak, Anda bisa berinvestasi di iklan media sosial agar memberi efek yang baik. Sungguh menakjubkan betapa akuratnya Anda dapat menargetkan khalayak dengan iklan media sosial .
Anda punya beberapa pilihan di sini, namun perhatikan metrik yang relevan. Itu adalah angka yang ingin Anda tingkatkan.
Kampanye Kesadaran Merek AirAsia
Beberapa tahun yang lalu, AirAsia meluncurkan rute penerbangan baru dari Sydney dan ingin meningkatkan kesadaran para pelancong tentang hal itu. Masalahnya adalah mereka tidak memiliki anggaran pemasaran yang besar, atau setidaknya tidak cukup untuk menantang pemain industri yang lebih besar.
Untuk mempromosikan rute baru tersebut, AirAsia mengadakan kompetisi di Facebook yang disebut Friendsy . Pengguna berpeluang untuk memenangkan penerbangan untuk diri mereka sendiri dan 302 teman mereka (pada dasarnya keseluruhan pesawat) dengan memberi tag mereka dalam rencana tempat duduk. Karena tindakan memberi tag seseorang secara otomatis berbagi pos, tidak butuh waktu lama bagi kampanye ini untuk menjadi virus.
Sebagai hasil kampanye Friendsy, AirAsia mencapai respon yang mengesankan dan peningkatan metrik kesadaran.
Kenaikan 30% penggemar Facebook
12.500 pendaftaran kontes
Lebih dari 2 juta pengguna mencapai (sekitar 20% orang Australia menggunakan Facebook)
Perkiraan nilai PR sebesar $ 1,7 juta
# 2: Drive Traffic / Leads
Lalu lintas dan penjualan situs merupakan metrik yang terkait dengan penjualan dan pendapatan. Secara alami, platform media sosial, dengan labirin hyperlink dan media yang dapat diklik, membuat proses penjualan dan pendapatan semakin mudah. Namun, mengarahkan lalu lintas dan prospek memerlukan pemahaman yang baik tentang apa yang memotivasi pengguna untuk mengeklik.
Anda dapat menetapkan sasaran untuk mengarahkan lalu lintas dan prospek jika penjualan Anda stagnan, jika konten situs web Anda tidak mendapat banyak perhatian, atau jika Anda ingin mendukung corong pemasaran masuk Anda . Dalam iklan Facebook ini, JAM mengundang calon pelanggan untuk belajar lebih banyak tentang kursus online mereka untuk anak-anak dan mendaftar untuk mendapatkan persidangan gratis.
Metrik Lalu Lintas dan Timbal untuk Melacak
Bila Anda bertujuan meningkatkan lalu lintas dan prospek, analisis harus menjadi roti dan mentega Anda. Mereka akan memberi tahu Anda dengan tepat seberapa baik lalu lintas sosial dan upaya pembangkitan timbal Anda terbayar. Berikut adalah analisis yang harus Anda jelajahi:
Lalu lintas (tampilan halaman) dari rujukan sosial
Durasi sesi rujukan sosial (rasio pentalan)
Pengajuan formulir dari rujukan sosial (langganan email, pendaftaran konten terjaga keamanannya, formulir Hubungi Kami)
Rasio penjualan rujukan sosial
Meskipun lalu lintas, prospek, dan konversi penting, Anda juga harus melihat pendapatan sebenarnya yang dihasilkan dari rujukan media sosial Anda . Jika konversi sosial Anda tidak berkontribusi sebanyak pendapatan sebagai konversi tradisional Anda, sumber Anda mungkin memiliki masalah dengan kualitas lalu lintas / prospek.
Cara Mengarahkan Lalu Lintas dan Memimpin
Dalam Laporan Pemasaran Sosial Media Pemantau Media Sosial 2017 , 78% responden survei mengatakan bahwa pemasaran media sosial membantu mereka meningkatkan lalu lintas. Respon ini menunjukkan bahwa bisnis akan melakukannya dengan baik untuk memanfaatkan rujukan sosial.
Untuk mengarahkan lalu lintas, buat strategi utama Anda untuk membuat konten hebat untuk pemirsa target Anda . Konten yang lebih spesifik dan relevan adalah audiens target Anda, semakin baik rasio konversi Anda dari rujukan sosial. Misalnya, iklan Host Analytics ini mempromosikan kertas putih di Microsoft Excel, topik yang menarik bagi audiens target profesional keuangan.
Rumah Pembaruan Gratis Acara Konferensi Masyarakat Acara Mulai Tentang
Cara Membangun Rencana Pemasaran Media Sosial yang Sukses
Oleh Pierre de Braux
15 Juni 2017
Bagikan
1K
Tweet
3K
Bagikan
1K
Pin
779
+1
243
Penyangga
652
SAHAM 7K
social media how to Apakah Anda berharap Anda memiliki rencana yang lebih baik untuk inisiatif pemasaran media sosial Anda?
Mencari tip untuk membantu Anda sukses?
Pada artikel ini, Anda akan menemukan cara memilih, mengejar, dan melacak kemajuan Anda untuk empat tujuan pemasaran media sosial yang penting .
Cara Membangun Rencana Pemasaran Media Sosial yang Sukses oleh Pierre de Braux di Pemeriksa Media Sosial.
Cara Membangun Rencana Pemasaran Media Sosial yang Sukses oleh Pierre de Braux di Pemeriksa Media Sosial.
Bagaimana Mengidentifikasi Sasaran yang Tepat untuk Bisnis Anda
Apa yang bekerja untuk satu bisnis tidak harus bekerja untuk orang lain, bahkan jika Anda berada di industri serupa. Sebelum menentukan satu atau lebih tujuan, cari tahu di mana bisnis Anda berdiri. Pertama, mengaudit kehadiran digital merek Anda , termasuk audit media sosial . Kemudian, analisis saluran pemasaran dan penjualan Anda untuk menentukan di mana perbaikan bisa memiliki efek signifikan .
Jika Anda membangun kesadaran, menghasilkan prospek, memelihara komunitas Anda, atau belajar tentang audiens Anda? Melalui audit dan analisis, Anda akan menemukan tujuan mana, jika tercapai, akan sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda pada saat ini. Bila Anda bisa menjawabnya, Anda punya sasaran.
Penentuan tujuan penting karena kemampuan Anda untuk menghasilkan hasil dari pemasaran media sosial sangat berkorelasi dengan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi sasaran yang berarti. Korelasi ini masuk akal: Anda tidak dapat mengidentifikasi keberhasilan atau kegagalan jika Anda tidak tahu seberapa dekat atau jauh dari Anda mencapai tujuan Anda.
Tujuan yang Anda pilih untuk dikejar akan menentukan strategi yang Anda adopsi dan metrik kinerja apa yang harus Anda lacak . Setelah Anda memiliki keseluruhan sasaran ini, Anda dapat mulai mengidentifikasi metrik yang relevan, menyusun strategi, dan membuat konten.
Tentukan tujuan apa yang ingin Anda capai dengan upaya media sosial Anda.
Tentukan tujuan apa yang ingin Anda capai dengan upaya media sosial Anda.
Kiat Menetapkan Sasaran Umum
Berikut adalah beberapa tip umum untuk penentuan sasaran dalam konteks pemasaran media sosial:
Sesuaikan tujuan Anda dengan nilai inti merek Anda.
Ketahuilah apa yang membuat setiap platform media sosial unik dan gunakan untuk keuntungan Anda.
Pastikan kampanye Anda unik untuk membedakan merek Anda.
Saat menetapkan tujuan, pastikan usaha Anda konsisten dari waktu ke waktu.
Kiat ini harus diterapkan di semua sasaran media sosial Anda, tidak peduli hasil yang diinginkan.
# 1: Meningkatkan Kesadaran Merek
Media sosial adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita. Facebook sendiri memiliki 1,4 miliar pengguna aktif bulanan. Apakah Anda menjual produk perawatan kulit atau layanan outsourcing TI, bisnis Anda kemungkinan besar akan mendapatkan keuntungan dari kampanye media sosial yang kuat yang menempatkan konten merek Anda di depan orang yang tepat.
Anda ingin menetapkan sasaran kesadaran merek jika meluncurkan merek atau produk baru, jika Anda kehilangan pangsa pasar dalam jumlah yang signifikan, atau jika Anda mencoba mencapai target pasar baru . Misalnya, CVS menciptakan iklan untuk meningkatkan kesadaran akan kemitraan barunya dengan Target.
Saat CVS meluncurkan kemitraan baru dengan Target, apotek menciptakan iklan Facebook untuk meningkatkan kesadaran merek.
Saat CVS meluncurkan kemitraan baru dengan Target, apotek menciptakan iklan Facebook untuk meningkatkan kesadaran.
Metrik Kesadaran Merek untuk Ditonton
Mengukur kesadaran merek bisa menjadi sedikit bermasalah karena Anda memerlukan kelompok fokus untuk mengukur recall merek. Namun, beberapa tokoh spesifik akan memberi Anda ide bagus tentang seberapa kuat kehadiran merek Anda:
Jangkauan rata-rata per pos
Lalu lintas situs web dari media sosial
Jumlah pengikut
Jumlah menyebutkan merek
Tingkat keterlibatan (suka, berbagi, komentar, balasan, dll.)
Berbagi suara (cakupan merek relatif terhadap pesaing Anda)
Untuk sebagian besar, Anda akan menemukan metrik ini melalui alat analisis sosial yang sesuai (misalnya, dapatkan metrik Facebook dari Facebook Insights ) atau alat gratis seperti Google Analytics . Metrik yang lebih kompleks seperti pangsa suara memerlukan alat khusus seperti TrendKite atau Brandwatch Analytics .
Cara Meningkatkan Kesadaran Merek
Setelah Anda mengidentifikasi metrik yang relevan, saatnya untuk melihat peningkatannya. Pertama, mulailah mengeposkan konten yang menggairahkan audiens Anda. Merek Anda bersaing dengan beragam merek lain untuk diperhatikan pengguna sehingga konten Anda harus bernilai unik.
Bertujuan untuk memproduksi dan berbagi konten yang mendidik, menginformasikan, menghibur, atau mengilhami . Cobalah untuk mencampuradukkan semuanya sedikit dengan keseimbangan dari keempat jenis konten dan teruskan posting promosi secara terang-terangan seminimal mungkin . Outdoor outfitter REI memiliki kampanye Force of Nature yang menyoroti wanita di alam terbuka. Konten tersebut berkaitan dengan misi REI dan bertujuan untuk menginspirasi, tidak menjual secara langsung.
REI memiliki kampanye media sosial yang menyoroti konten inspirasional tentang wanita di luar rumah.
REI memiliki kampanye media sosial yang menyoroti konten inspirasional tentang wanita di luar rumah.
Anda dapat mengembangkan konten yang meningkatkan kesadaran merek dengan beberapa cara. Saat Anda menyuntikkan beberapa kepribadian ke konten Anda, Anda mengingatkan semua orang bahwa Anda juga manusia. Anda bisa mencoba influencer marketing , tapi pastikan Anda mendekatinya dengan cara yang benar. Ajak kontes atau hadiah jika audiens Anda menyukai barang gratis.
Untuk meningkatkan jangkauan pos, coba curating posting populer untuk memanfaatkan virality mereka dan tambahkan hashtag yang relevan ke setiap posting. Jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang layak, Anda bisa berinvestasi di iklan media sosial agar memberi efek yang baik. Sungguh menakjubkan betapa akuratnya Anda dapat menargetkan khalayak dengan iklan media sosial .
Anda punya beberapa pilihan di sini, namun perhatikan metrik yang relevan. Itu adalah angka yang ingin Anda tingkatkan.
Kampanye Kesadaran Merek AirAsia
Beberapa tahun yang lalu, AirAsia meluncurkan rute penerbangan baru dari Sydney dan ingin meningkatkan kesadaran para pelancong tentang hal itu. Masalahnya adalah mereka tidak memiliki anggaran pemasaran yang besar, atau setidaknya tidak cukup untuk menantang pemain industri yang lebih besar.
Untuk mempromosikan rute baru tersebut, AirAsia mengadakan kompetisi di Facebook yang disebut Friendsy . Pengguna berpeluang untuk memenangkan penerbangan untuk diri mereka sendiri dan 302 teman mereka (pada dasarnya keseluruhan pesawat) dengan memberi tag mereka dalam rencana tempat duduk. Karena tindakan memberi tag seseorang secara otomatis berbagi pos, tidak butuh waktu lama bagi kampanye ini untuk menjadi virus.
AirAsia menciptakan kampanye kesadaran merek untuk mempromosikan rute baru.
AirAsia menciptakan kampanye kesadaran merek untuk mempromosikan rute baru.
Sebagai hasil kampanye Friendsy, AirAsia mencapai respon yang mengesankan dan peningkatan metrik kesadaran.
Kenaikan 30% penggemar Facebook
12.500 pendaftaran kontes
Lebih dari 2 juta pengguna mencapai (sekitar 20% orang Australia menggunakan Facebook)
Perkiraan nilai PR sebesar $ 1,7 juta
# 2: Drive Traffic / Leads
Lalu lintas dan penjualan situs merupakan metrik yang terkait dengan penjualan dan pendapatan. Secara alami, platform media sosial, dengan labirin hyperlink dan media yang dapat diklik, membuat proses penjualan dan pendapatan semakin mudah. Namun, mengarahkan lalu lintas dan prospek memerlukan pemahaman yang baik tentang apa yang memotivasi pengguna untuk mengeklik.
Anda dapat menetapkan sasaran untuk mengarahkan lalu lintas dan prospek jika penjualan Anda stagnan, jika konten situs web Anda tidak mendapat banyak perhatian, atau jika Anda ingin mendukung corong pemasaran masuk Anda . Dalam iklan Facebook ini, JAM mengundang calon pelanggan untuk belajar lebih banyak tentang kursus online mereka untuk anak-anak dan mendaftar untuk mendapatkan persidangan gratis.
Iklan JAM ini mendukung corong pemasaran dengan mengarahkan calon pelanggan ke situs web perusahaan, di mana mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang langganan.
Iklan JAM ini mendorong pengguna untuk mendaftar percobaan gratis kursus online.
Metrik Lalu Lintas dan Timbal untuk Melacak
Bila Anda bertujuan meningkatkan lalu lintas dan prospek, analisis harus menjadi roti dan mentega Anda. Mereka akan memberi tahu Anda dengan tepat seberapa baik lalu lintas sosial dan upaya pembangkitan timbal Anda terbayar. Berikut adalah analisis yang harus Anda jelajahi:
Lalu lintas (tampilan halaman) dari rujukan sosial
Durasi sesi rujukan sosial (rasio pentalan)
Pengajuan formulir dari rujukan sosial (langganan email, pendaftaran konten terjaga keamanannya, formulir Hubungi Kami)
Rasio penjualan rujukan sosial
Meskipun lalu lintas, prospek, dan konversi penting, Anda juga harus melihat pendapatan sebenarnya yang dihasilkan dari rujukan media sosial Anda . Jika konversi sosial Anda tidak berkontribusi sebanyak pendapatan sebagai konversi tradisional Anda, sumber Anda mungkin memiliki masalah dengan kualitas lalu lintas / prospek.
Cara Mengarahkan Lalu Lintas dan Memimpin
Dalam Laporan Pemasaran Sosial Media Pemantau Media Sosial 2017 , 78% responden survei mengatakan bahwa pemasaran media sosial membantu mereka meningkatkan lalu lintas. Respon ini menunjukkan bahwa bisnis akan melakukannya dengan baik untuk memanfaatkan rujukan sosial.
Untuk mengarahkan lalu lintas, buat strategi utama Anda untuk membuat konten hebat untuk pemirsa target Anda . Konten yang lebih spesifik dan relevan adalah audiens target Anda, semakin baik rasio konversi Anda dari rujukan sosial. Misalnya, iklan Host Analytics ini mempromosikan kertas putih di Microsoft Excel, topik yang menarik bagi audiens target profesional keuangan.
Host Analytics memberikan penawaran unduhan kertas putih ke pemirsa yang ditargetkan di LinkedIn.
Host Analytics berbagi penawaran download kertas putih dengan khalayak yang ditargetkan di LinkedIn.
Anda dapat menggabungkan beberapa strategi untuk meningkatkan lalu lintas dan prospek. Sebagai permulaan, pastikan profil Anda konsisten dengan estetika merek Anda sehingga harapan pengguna terpenuhi. Juga, tautkan ke situs Anda kapan pun sesuai . Tautkan kembali ke situs web Anda di bio, pos bermerek Anda, dan tempat lain yang memungkinkan Anda memasukkan ajakan bertindak yang relevan.
Saat Anda membuat konten, promosikan posting blog dan penawaran konten terbaru Anda (ebooks, kertas putih, templat, dll.) Secara teratur untuk mengarahkan lalu lintas ke aset bermerek Anda. Perbanyak konten berkinerja terbaik Anda untuk lebih meningkatkan jangkauan dan potensi pemaparan.
Periklanan dan influencer juga dapat membantu mempromosikan konten Anda. Bila Anda berinvestasi dalam iklan media sosial , pastikan itu sangat ditargetkan sehingga Anda tidak membuang-buang uang untuk lalu lintas yang tidak relevan. Seorang influencer dapat berbagi link ke situs Anda dengan audiens mereka dan membantu Anda membuat konten yang akan dinikmati pengikut dan pengikut Anda.
Kampanye Generasi Lead IBM
IBM memberdayakan stafnya untuk terlibat dengan pemirsa melalui media sosial. Misalnya, tim penjualan dapat bergabung dalam percakapan media sosial yang ada dan menggunakannya untuk menemukan dan mengumpulkan prospek baru, dan perusahaan tersebut memiliki Pedoman Komputasi Sosial yang terdefinisi dengan baik.
Sebagai pengadopsi awal pemasaran media sosial, IBM memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana memotivasi audiensnya.
Ketika IBM meluncurkan layanan cloud-nya , perusahaan ingin menemukan dan memenuhi syarat pengguna dan kemudian mengarahkan mereka ke halaman arahan yang relevan untuk pengambilan timah. Namun, IBM menginginkan saluran yang lebih hemat biaya daripada iklan penelusuran.
Staf penjualan memfokuskan upaya penjangkauan media sosial mereka di Twitter dan LinkedIn dan mencapai hasil yang bagus, meningkatkan lalu lintas dan prospek yang berkembang.
Jumlah pengikut Twitter meningkat sebesar 55%
Lebih dari 2.000 klik mengarah ke halaman produk
19% dari total lalu lintas ke halaman produk awan berasal dari media sosia
Bangun Komunitas
Namun Anda melihatnya, halaman media sosial Anda dikombinasikan dengan pengikut dan influencer Anda membentuk komunitas online. Tugas Anda adalah menumbuhkan komunitas itu, menumbuhkannya menjadi alat berharga yang mewakili citra dan visi organisasi Anda.
Membangun komunitas media sosial adalah tujuan yang baik jika Anda ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan merek, membangun kepercayaan, atau memberi nilai lebih bagi audiens Anda . Untuk mendorong diskusi dan memberi nilai tambah, halaman Facebook Quirky Momma mengajukan pertanyaan dan membagikan tautan dan video yang relevan.
Metrik Bangunan Komunitas untuk Melacak
Bila Anda berpikir untuk mengukur kinerja usaha membangun komunitas Anda, ingatlah bahwa sangat sulit (jika tidak mungkin) mengukur pendapatan langsung yang dihasilkan dari komunitas Anda. Dengan mengatakan bahwa, komunitas dapat membantu Anda memperoleh wawasan berharga tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai, dan banyak lagi .
Meskipun Anda tidak bisa langsung mengukur kontribusi pendapatan, metrik ini membantu Anda melihat apakah usaha Anda terbayar:
Keterlibatan (jumlah klik, suka, komentar, saham)
Brand menyebutkan
Tulisan yang terhubung ke konten Anda
Tingkat pertumbuhan penggerak
Tanggapan survei terhadap "Bagaimana Anda bisa menemukan merek kami?" (Jika tanggapannya adalah media sosial)
Singkatnya, membangun komunitas media sosial yang kuat adalah tentang mendorong keterlibatan. Keterlibatan yang lebih relevan dalam komunitas Anda, semakin berharga bagi pengguna. Anda juga harus tetap memperhatikan topik dan jenis konten (video, meme, kutipan, dll.) Yang terbaik dan menggunakan informasi tersebut untuk membentuk komunitas Anda di masa depan.
Cara Membangun Komunitas
Komunitas merek dapat memberi bisnis keunggulan kompetitif yang kuat yang sangat sulit untuk ditiru. Komunitas hampir tak tertandingi dalam membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Tindakan sederhana untuk memiliki / mengelola komunitas yang sangat terlibat cukup untuk membangun kehadiran merek sebagai figur otoritas.
Pertama dan terutama, Anda harus selalu mendorong percakapan dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka . Jadikan terlibat dengan merek Anda semudah dan semenarik mungkin. Untuk melakukan ini, berikan kontribusi pada komunitas Anda secara konsisten . Komunitas yang berharga dapat membutuhkan banyak waktu dan usaha untuk berkembang, jadi sebelum Anda mulai berkeinginan untuk berkomitmen pada pekerjaan itu.
Bagikan nafsu Anda dengan komunitas Anda dan beri tahu orang tentang rencana Anda untuk masa depan . Mereka akan menghargai transparansi dan Anda akan meningkatkan peluang pertunangan positif Anda. Untuk lebih mendorong keterlibatan, pertimbangkan untuk menghubungkan diskusi Anda dengan budaya pop, urusan terkini, dan (mungkin) topik yang kontroversial . Namun, hati-hati jangan sampai lepas sebagai orang bodoh atau menyinggung perasaan.
Memberi suara kepada penggemarnya bisa melengkapi usaha ini. Tampilkan pos pengguna yang mencerminkan visi merek Anda dan biarkan penggemar berbagi pendapat mereka . Konten yang dibuat pengguna dianggap lebih dapat dipercaya. Misalnya, DesignSponge mengundang pengikut untuk berkontribusi pada umpan Instagram berdasarkan hashtag yang selalu berubah yang mendefinisikan sebuah tema.Juga fokus pada layanan pelanggan dan pemecahan masalah . Cobalah untuk mengubah komunitas Anda menjadi sumber daya dinamis di mana profesional dapat menemukan solusi untuk masalah yang terkait dengan industri.
Akhirnya, ketahuilah bahwa masyarakat memiliki nilai yang sangat spesifik, biasanya tentang kepercayaan dan transparansi. Pastikan Anda memahami peraturan tidak tertulis tersebut (seperti tidak jujur atau terlalu promosi) sehingga Anda menghindari pemutusan dan mengubah komunitas Anda terhadap Anda.
Kampanye Keterlibatan Komunitas Marc Jacobs
Ketika merek Marc Jacobs ingin meluncurkan lini baru, perusahaan tersebut menciptakan kampanye #castmemarc untuk mengiklankan koleksi baru pemberontakannya dan mendorong keterlibatan masyarakat.
Dalam sebuah kampanye yang berjalan bersamaan di Twitter dan Instagram, model calon dari basis penggemar perusahaan memajang foto diri mereka dengan hashtag #castmemarc . Idenya adalah bahwa peserta dalam kampanye tersebut secara inheren akan menyebarkan kesadaran merek ke jaringan sosial mereka sendiri, terutama mereka yang memiliki penghasilan sekali pakai yang menyukai mode.
Penekanan Arby pada mendengarkan sosial dan pembelajaran sosial membantu tim sosial Arby memperhatikan sekelompok besar pengguna yang sangat menyukai saus mereka. Mereka akan menciak tentang ingin mandi di dalamnya atau membenci saat mereka lupa untuk mendapatkan saus dengan pesanan mereka. Untuk memanfaatkan tren ini, Arunk meluncurkan #Saucepocalypse .
Saus Arby dengan botol diawali dengan mendengarkan sosial.
Saus Arby dengan botol diawali dengan mendengarkan sosial.
Saus Arby yang dilepas oleh botol sehingga konsumen bisa langsung membeli sausnya. Untuk mendukung peluncuran produk ini, Arby meluncurkan kampanye iklan #Saucepocalypse terpadu (TV, cetak, online, di luar rumah).
Dengan menanggapi apa yang dikatakan pelanggan tentang sausnya, hasil bagus yang dicapai Arby:
Lebih dari 50.000 botol terjual
Kenaikan saus Arby menyebutkan 92%
Lebih dari setengah juta tayangan media
Kesimpulan
Anda perlu benar mendefinisikan tujuan media sosial Anda sebelum Anda tahu strategi apa yang harus diadopsi. Proses yang sistematis untuk penetapan sasaran juga dapat membantu Anda melacak metrik yang tepat dan mengetahui seberapa sukses usaha Anda dalam mencapai tujuan spesifik Anda.
Meskipun Anda tidak dibatasi pada satu tujuan, metrik berbeda untuk setiap sasaran, jadi Anda harus lebih banyak mencakup basis. Jika Anda baru memulai dengan pemasaran media sosial, mulailah dengan satu atau dua sasaran paling banyak.
Apa yang kamu pikirkan? Apakah Anda tahu apa tujuan media sosial Anda selanjutnya? Apa tip atau taktik dari artikel ini yang akan anda gunakan? Silakan berbagi pemikiran Anda di komentar.
